사이트 접속 안 될 때 원인별 해결법 정리

원인별 증상과 해결 순서

해결 전에 하지 말아야 할 것

사이트가 안 열린다고 여러 번 새로고침을 누르거나 브라우저를 다시 설치하는 경우가 있다. 원인을 모른 채 하는 조치는 시간만 쓰고 기록도 지워 버린다. 특히 브라우저 재설치는 저장된 비밀번호와 북마크까지 날릴 수 있다.

검색에 나온 해결 프로그램을 받아 설치하는 것도 피한다. 인터넷 속도 향상, 접속 오류 자동 해결을 내세운 프로그램 중에는 광고 프로그램이 섞여 있다. 위 순서대로 비교만 해도 대부분 원인이 나온다.

특정 시간대에만 안 열린다면

늘 안 열리는 게 아니라 어떤 때만 안 열린다면 원인은 시간에 있다. 저녁처럼 이용자가 몰리는 시간에만 느려지거나 끊기는 사이트는 서버가 접속량을 감당하지 못하는 경우가 많다. 이건 내 쪽에서 고칠 수 없는 문제다. 몇 시간 뒤 한가한 시간에 다시 열어보는 것 말고는 방법이 없다.

새벽마다 비슷한 시간에 막힌다면 정기 점검일 가능성이 크다. 점검 시간은 보통 공지사항에 고정으로 적혀 있다. 한 번 확인해 두면 다음부터는 오류로 착각하지 않는다. 점검 시간에 뜨는 화면은 보통 사이트 안내문 형태라 브라우저 오류와도 모양이 다르다.

운영체제나 브라우저를 업데이트한 직후부터 안 열리기 시작했다면 그 시점을 기억해 둔다. 업데이트 뒤에 확장프로그램이 충돌하거나 보안 설정이 바뀌는 일이 있다. 안 열리기 시작한 날만 알아도 원인 후보가 절반으로 준다.

시간대를 확인하는 가장 쉬운 방법은 안 열린 시각을 적어 두는 것이다. 사흘만 적어도 늘 같은 시간인지, 아무 때나 끊기는지가 보인다. 아무 때나 끊긴다면 시간 문제가 아니니 앞의 세 번 비교로 돌아간다.

회사나 학교 망에서만 막힐 때

집에서는 잘 열리는데 회사 와이파이에서만 안 열린다면 오류가 아니라 정책일 수 있다. 회사나 학교는 업무와 관계없는 사이트, 보안상 위험하다고 본 사이트를 방화벽으로 막아 둔다. 공용 와이파이를 쓰는 카페나 도서관도 성인물이나 유해 사이트를 걸러 두는 경우가 있다.

이런 망에서는 캐시를 지우거나 DNS를 바꿔도 소용이 없다. 관리자가 정한 규칙이라 개인이 손댈 영역이 아니다. 업무에 꼭 필요한 사이트라면 전산 담당자에게 이유를 말하고 허용을 요청하는 것이 정상적인 순서다.

막아 둔 망을 개인 설정으로 뚫으려는 시도는 보안 규정 위반이 될 수 있다. 공용 망에서 막힌 사이트는 그 망에서는 쓰지 않는다고 정리하는 편이 깔끔하다. 필요하면 퇴근 뒤 집에서 연다. 우회 설정을 찾아 헤매는 시간보다 그 편이 훨씬 짧다.

차단 여부는 화면으로 대강 알 수 있다. 회사 방화벽은 접근이 제한됐다는 사내 안내 페이지를 띄우는 경우가 많고, 아무 안내 없이 연결만 끊기기도 한다. 같은 노트북을 집에 가져가서 열리면 망 정책이라고 보면 된다.

원인을 좁히는 세 번의 비교

해결법을 하나씩 해보기 전에 비교부터 세 번 하면 시간이 크게 준다. 첫 번째는 같은 기기에서 시크릿 창으로 여는 것이다. 시크릿 창은 저장된 캐시와 쿠키, 확장프로그램 없이 열리기 때문에 여기서 열리면 원인은 브라우저 안에 있다.

두 번째는 같은 기기에서 네트워크만 바꾸는 것이다. 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 열었을 때 열리면 공유기나 인터넷 회선 쪽이다. 이 단계에서 DNS 문제가 걸러진다. 공유기를 재시작해도 같다면 공유기 설정의 DNS 서버를 통신사 기본값에서 공개 DNS로 바꿔 볼 수 있다.

세 번째는 기기 자체를 바꾸는 것이다. 다른 휴대폰이나 PC에서도 똑같이 안 열리면 내 쪽에서 할 수 있는 일은 거의 없다. 사이트 서버가 멈췄거나 주소가 바뀐 경우이니 공식 공지를 찾아보는 쪽으로 방향을 바꾼다.

사이트가 아니라 페이지가 사라진 경우

안 열린다고 느끼는 것 중에는 사이트 전체가 아니라 특정 페이지만 없어진 경우가 섞여 있다. 예전에 저장한 주소 뒤에 긴 경로가 붙어 있다면 그 글이나 메뉴가 삭제됐거나 위치가 바뀌었을 수 있다. 오래전에 저장한 즐겨찾기일수록 이런 경우가 잦다.

이때 화면에는 보통 404나 페이지를 찾을 수 없다는 문구가 사이트 디자인 안에 뜬다. 연결 자체가 안 되는 브라우저 오류 화면과는 모양이 다르다. 사이트 로고나 메뉴가 보인다면 서버는 살아 있다. 브라우저가 띄우는 흰 바탕의 오류 화면이 아니라 사이트가 보여주는 안내 화면이다.

주소에서 도메인 뒤의 경로를 모두 지우고 첫 화면으로 들어가 본다. 첫 화면이 열리면 사이트 안 검색이나 메뉴로 원하는 내용을 다시 찾으면 된다. 캐시나 DNS를 건드릴 일이 아니다. 즐겨찾기에 저장된 긴 주소도 이때 첫 화면 주소로 바꿔 두면 다음에 같은 일을 겪지 않는다.

반대로 첫 화면조차 이 페이지를 찾을 수 없다고 나온다면 사이트가 통째로 옮겨 갔거나 도메인 주인이 바뀌었을 수 있다. 이때부터는 페이지 문제가 아니라 주소 문제로 보고 공식 공지를 찾는다.

자주 묻는 질문